Δράση 7: Ψηφιακή Πλατφόρμα διαχείρισης ευπαθών ομάδων (Δράση 14 Marketplace)

Αντικείμενο του προτεινόμενου έργου, είναι η εγκατάσταση μιας σύγχρονης ψηφιακής πλατφόρμας για την διαχείριση των παροχών της Διεύθυνσης Κοινωνικής Προστασίας και Δημόσιας Υγείας του Δήμου προς τους δημότες (πολίτες) και τους κατοίκους του.

Το πληροφοριακό σύστημα “Νοιάζομαι” εγκαταστάθηκε στις προνοιακές υπηρεσίες του Δήμου (Πρόνοια, Βοήθεια στο Σπίτι, Κέντρο Κοινότητας, Κέντρο Κοινότητας Ρομά) με σκοπό την διαχείριση από τους υπαλλήλους του Δήμου των αιτήσεων των πολιτών.

Δυνητικοί ωφελούμενοι του προτεινόμενου έργου είναι άτομα των ευπαθών ομάδων του πληθυσμού που κάνουν χρήση των παρεχόμενων κοινωνικών υπηρεσιών και ιδίως άτομα με σημαντικά προβλήματα στην πρόσβαση αλλά και στη λήψη υπηρεσιών αγωγής υγείας και κοινωνικής πρόνοιας.

Σκοπός του Πληφοριακού Συστήματος(ΠΣ) είναι η αποτελεσματική διαχείριση των Ωφελούμενων των Κοινωνικών Υπηρεσιών του Δήμου και η βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους δημότες (πολίτες) του, μέσω ενός φιλικού περιβάλλοντος ώστε να διευκολυνθούν το συντομότερο δυνατόν, μέσα από ένα πλήθος αιτήσεων, ενεργειών και δραστηριοτήτων που αφορούν την Κοινωνική Φροντίδα και Μέριμνα.

Στο εσωτερικό περιβάλλον του έργου, τα οφέλη θα γίνουν ορατά από τους άμεσα εμπλεκόμενους και περιλαμβάνουν τα παρακάτω:

• απλοποίηση της εύρεσης και αναζήτησης του αρχείου και του ιστορικού των Ωφελούμενων πολιτών,
• εξοικονόμηση χρόνου για τα στελέχη της Κοινωνικής Υπηρεσίας,
• προσκόμιση και διατήρηση των δικαιολογητικών των Ωφελούμενων και την διατήρηση τυχόν εκκρεμοτήτων των αιτήσεών τους,
• δυνατότητα επιλογής / απόρριψης και έναρξης ημερολογιακής ισχύος των παροχών που προφέρονται,
• αποφυγή απώλειας δικαιολογητικών εγγράφων,
• δημιουργία «σχέσης» ενδιαφερόμενου, με διάφορες χρονοπρογραμματιζόμενες ενέργειες πρόνοιας και βοήθειας του Δήμου,
• καθορισμό του καθημερινού προγράμματος ενεργειών των στελεχών του Δήμου,
• αποφυγή ανθρώπινων λαθών,
• άσκοπη χρήση χαρτιού κατά τις παραδόσεις αγαθών,
• εξοικονόμηση ανθρωποωρών για τη δημιουργία, διαχείριση και συντήρηση του αρχείου Ωφελούμενου,
• μείωση της γραφειοκρατίας.

Παράλληλα, τα οφέλη από την υλοποίηση του προτεινόμενου έργου έχουν πρωτίστως εξωστρεφή χαρακτήρα και αφορούν κυρίως τους τελικούς ωφελούμενους και συγκεκριμένα τους αρμόδιους φορείς του Δημοσίου, τους πολίτες / δημότες, τους μέσα από:

• τη διαλειτουργικότητα των συστημάτων και την παροχή ψηφιακών υπηρεσιών,
• την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών υψηλής προστιθέμενης αξίας,
• τη μείωση του χρόνου περαίωσης των αιτημάτων,
• την έγκυρη ενημέρωση και τη μείωση πιθανοτήτων λάθους,
• τη μείωση του διοικητικού κόστους,
• τη μείωση των συναλλαγών ανά αποτέλεσμα,
• τη μείωση των χρόνων απόκρισης και την αυτοματοποίηση των διαδικασιών,
• τη διαφάνεια και αξιοπιστία.

Το ΠΣ Νοιάζομαι είναι οργανωμένο σε ομάδες παρεχόμενων υπηρεσιών, ώστε κάθε δομή να διαχειρίζεται την ομάδα της. Οι ομάδες θα δημιουργηθούν σύμφωνα με τις υπηρεσίες που παρέχει η Κοινωνική Υπηρεσία και σύμφωνα με την παρακάτω λίστα :